今年，株洲市石峰区着力推进基于网格化信息管理的基层公共服务改革，天亿马子公司深圳互联精英研发的石峰区网格化项目率先在清水塘街道开展试田，并取得了良好成效。

以前，办理“老年优待证”，需要带着资料在指定日期到区里办理。现在老人可以先打电话给网格员问清楚该带的资料，任意工作日到街道办理，即办即取，无需再跑第二趟。

以前，办理残疾证，办证、鉴定、公示、拿证，前前后后没有个把月还真办不下来。如今，办理人若是行动不便，除了前往医院鉴定这一环节必须亲自到场，其余均可以申请由网格员代劳，办证效率也大大提升了。

把高质量发展体现在人民生活的现实感受上。5月2日，石峰区“一口式”受理平台在清水塘街道办事处正式上线，截至6月7日，已办结1800多件事项。

6月5日上午9点半，陈师傅来到华垅社区办公室求助。他是社区第4网格的空置户，户口在这边，居住在天元区的廉租房里。

陈师傅59岁，离异多年、没有子女、没有正式工作，除了拿低保，就靠偶尔打些零工维持生计。“今年检查出肺癌晚期，要住院治疗，我全部积蓄就是三千多块钱，根本不够住院的。”陈师傅拿出诊断证明等材料，他想咨询自己是否可以申请到救助、补助。

由于所在网格的网格员正在上户，第1网格的网格员陈琳接待了陈师傅。打开手机上安装的网格化信息服务管理平台，陈琳在“日志上报”一栏中将陈师傅的基本情况与实际诉求进行了说明。经过指挥中心的批复交办，2小时后石峰区政务服务中心回复：户籍在石峰区的困难群众，除了医保报销外，符合条件的还可以享受到“大病第二次报销”。

听了之后，本来愁眉苦脸的陈师傅表情一下就舒展了。

网格员陈琳介绍，接下来涉及住院报销的资料收集、政策落实这些事项，都可以申请由网格员代劳，同时，她还为陈师傅向民政部门申请了“临时救助”。

6月7日下午，陈师傅的3000元“临时救助”获得批准。

“改革以前，这些事项办下来要一个多礼拜，现在真是高效、人性化了很多。”陈琳坦言，这让作为网格员的自己也自豪感满满。

“最多跑一次“改革，要消融干部与群众之间隔着的“玻璃门”，消融企业到政府办事难的“隔心墙”，同时也要撬动各领域改革，提高机关效能建设、推动政府自身改革。

“网格化+信息化”治理模式是石峰区推行“最多跑一次”改革的重要抓手，而“一口式”受理平台则是其重要组成部分。

“要形成‘条可实现与中央、省、市业务单位联网，块可实现全区统一调度’的信息网络，不断提升服务群众的精准性、有效性。”石峰区委书记张建勇表示，今年以来，石峰区强力推行的社区网格化管理，精简审批事项、提高办事效率、优化政务环境，打通信息共享的“主动脉”和“毛细血管”，变群众跑腿为数据跑路，构建“人在格中走、事在网上办”的基层治理新格局。石峰区上下都要养成数据思维、信息思维、系统思维的习惯，学会网上办公、平台操作，在数据梳理、信息整合、审批事项归集等工作上花功夫，真正发挥好现代化办公手段的作用。


只有百姓点赞了、企业叫好了，获得感、幸福感、安全感都提升了，改革才算成功了。

网格化信息服务管理平台上线，“一口式”受理平台 （基础公共服务平台）的搭建，凝结着石峰区上下的智慧与汗水。

群众和企业到底有多少事项要到政府办理？从年初开始，区委书记张建勇带着民政、老龄、残联、卫计、人社、商务等十余个部门负责人围坐一堂，一个个灯火通明的夜晚，一项一项梳理、一件一件讨论，权限该下放的下放、资料该精简的精简、流程该优化的优化，能网上办的让群众在网上办、在社区终端设备上办，能自助办理的建立自 助服务区，全天候开放，能马上就办的绝对不让市民跑第二趟。条分缕析、拨云见日，很快，120多个办事项目被一一梳理、分类。人口基本信息，是平台运行的基础，也是信息流传、社会治理、政府决策的支撑，为了摸清民情底数，网格员们不分日夜，挨家挨户上门走访进行信息采集，被拒之门外时、遭到冷言冷语时、面临风险情境时，大家在工作群里互相关心、彼此加油，出现了一幕又一幕让人泪目的场景；大数据平台要实现信息互联互通，综治、便民服务、行政执法、应急救助等都被纳入其中，区内部门的协调、市级部门的对接，一项项说明、一次次奔波，“网格化+信息化”改革工作人员们始终在路上。

“来我们这里办事的基本都是残疾人，要一趟一趟地跑，我们心里也挺不是滋味的。通过改革，服务关口前移，在家门口就能办理了，省了重复跑路的麻烦，人性化了很多。”区残联理事长刘淑华说。

石峰区老龄办主任肖志武介绍，以前区里只有周二周三才能办理老年人优待证，现在街道可以随时办理，对群众来说，是实实在在的方便。


目前，石峰区清水塘街道40个网格、田心街道56个网格和街道网格中心、政务中心的人员全部上岗，网格化信息化服务管理平台和基础公共服务平台于5月2日上线运营。明年元月，“网格化+信息化”将在石峰区全面运行，“最多跑一次”改革随之显现成效、落地开花。

石峰区“网格化+信息化”改革工作人员周明介绍，今后，社区将逐步回归到居民自治的功能，在居家、养老等方面发挥更大的作用，人社、老龄、残联、计生、住保等社 会事务均可以到街道进行“一口式”办理，同时，会在社区设置自助服务终端设备，满足居民家门口办证的需求。

本次天亿马的网格化项目在株洲市石峰区清水塘街道的顺利试行，大大提高了政府部门综治管理工作效率及信息更新维护的准确性，更让当地老百姓有最直接的获得感。未来，天亿马将不断优化和升级管理系统，使石峰区网格化项目成为株洲市全面推进网格化管理工作的样板和标杆。